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奶茶店顾客投诉怎么办?鹿角巷奶茶官网教你8个招

发布时间:2018-03-11 22:19:45

  既然是开店做生意,就总会有可能遇到顾客不满意的时候。那遇到这样的情况不要惊慌,今天鹿角巷奶茶官网就教你8个小妙招,轻松应对顾客投诉问题
 
  首先我们要明白,顾客有时候投诉并不是真的要生气,而且想要我们有一个好的处理态度,只要我们态度诚恳,相信人心都是肉长的,顾客也是可以感受的到的,也会慢慢消气的,甚至变得体谅和理解我们。
 
  只有把投诉处理好啦,才能赢得顾客的心。有时候顾客对产品不满意或者是对服务不满意的时候,我们就要花费心思去处理这些事情,维护好客户的口碑,千万不要觉得一个小小的客户抱怨没有什么影响。现在是网络信息社会,而且非常重视商品和服务品质的消费环境,我们一定要耐心负责的处理好顾客的投诉,争取让顾客满意。
 
  处理投诉,首先就是要了解清楚顾客为什么要投诉?是对产品不满意,还是对服务不满意?然后了解清楚顾客的诉求,比如顾客不喜欢奶茶的口感时投诉,就要了解清楚顾客是希望退款还是需要重新补偿一杯。当顾客对店员的服务不满意时,了解清楚顾客是需要道歉还是优惠一点价钱?等等。
 
  只有先了解清楚顾客真正需要的是什么,然后针对性的去处理,这样才能更好的解决顾客的投诉,不然你花费再多的时间和精力,说不到顾客心里去,那也无济于事。

奶茶店顾客投诉怎么办?鹿角巷奶茶官网教你8个招
  好啦,说了这么多,那小编给大家说下处理顾客投诉时的8个小妙招吧,也就是8个步骤。
 
  1、第一时间快速处理顾客投诉。
 
  顾客一旦产生投诉的时候,标明已经开始生气了,已经开始不满意了。那这个时候需要我们抓紧时间快速处理,并且让顾客知道我们的处理投诉的进度,这样才能让顾客感受到我们对她的重视程度,可以大大减少顾客的投诉加深程度。
 
  2、首先就是要诚恳的给顾客道歉,承认错误。
 
  道歉心平气和,态度诚恳。但是也不需要辩解太多,实话实说就好,跟客户走心,客户自然也会跟我们走心。
 
  3、沉着冷静,不能受客户情绪所影响。
 
  一定要面带微笑,耐心冷静的跟客户沟通,千万不要因为顾客情绪差就带动我们的情绪也差,这样就会让客户感觉像是在吵架,更加要投诉我们服务态度不好了。
 
  4、耐心聆听顾客的诉求。
 
  顾客投诉的时候要让顾客把话说完,不要着急打断顾客解释,要有耐心,了解清楚顾客投诉的具体原因,别去询问顾客希望得到什么样的处理方法。只有了解顾客的诉求后才能针对性的帮客户解决问题。
 
  5、换位思考,站在顾客的角度为顾客着想。
 
  跟顾客沟通的时候,不要让顾客感觉跟我们是敌对方,要给顾客的感觉是我们是站在同一条战线的上,也是希望一起努力把问题解决的。换位思考很重要,将心比心,体谅顾客的投诉,为顾客着想去处理问题。
 
  6、诚恳的提出合适的解决方案。
 
  了解清楚顾客投诉的原因和诉求后,根据情况提出一个或者多个解决方案给到顾客,让顾客选择,看看这些方案是否满意。
 
  7、总结顾客的投诉事件,做好记录和分析。
 
  好好总结,避免下次再发生类似的事情,吃一堑,长一智。
 
  8、给顾客一定的补偿方案。
 
  顾客投诉的话,最好肯定是给到顾客一定的补偿,这样可以大大平衡顾客的心理,让顾客感受到我们真诚的售后服务,放心下次继续购买。
 
  以上就是今天鹿角巷奶茶官网小编跟大家分享的关于8个应对奶茶店顾客投诉的方法啦,看看哪个比较适合你,可以根据实际情况去应用哦。只要处理的好,往往可以变“诉”为“金”,将顾客的投诉转化成继续购买消费的忠实粉丝!这才是处理投诉的最高境界。如果您还有其他需要咨询鹿角巷奶茶加盟的,欢迎您在本官网留言。

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